Maintenance et SAV :
assistance, dépannage
et entretien

Dima dispose de sa propre équipe de techniciens SAV, basée à Lyon, intervenant sur tout le matériel de cuisine professionnelle : cuisson, froid, laverie, ventilation… Cette proximité géographique garantit des délais d’intervention réduits. Chaque technicien est formé, équipé, et suit en temps réel l’historique des équipements installés. La réactivité est au cœur de notre engagement : nous savons que chaque minute d’arrêt impacte votre activité. C’est pourquoi nous priorisons les dépannages urgents pour assurer la continuité de votre service.

Pour anticiper les pannes et prolonger la durée de vie de vos équipements, Dima propose des contrats de maintenance sur mesure, adaptés au rythme et aux contraintes de votre activité. Visites préventives planifiées, hotline dédiée et suivi digitalisé de chaque intervention : nos contrats garantissent une continuité de service optimale pour votre cuisine professionnelle.

Toutes nos interventions sont enregistrées et tracées dans une base de données client, accessible par nos équipes. Cela permet une meilleure anticipation des besoins de maintenance, une gestion rigoureuse des pièces détachées, et une transparence totale sur les opérations réalisées. Cette approche rigoureuse garantit un service durable, fiable et parfaitement adapté aux exigences des professionnels de l’hôtellerie restauration.

Tous nos techniciens suivent régulièrement des formations dispensées par nos partenaires industriels.
Nous sommes certifiés Rational Service Partner depuis 25 ans.
Ces formations garantissent des interventions toujours à jour des évolutions techniques du marché.

Nos techniciens spécialisés (chaud, froid, laverie, préparation) interviennent également dans le cadre de contrats de maintenance préventive. Deux formules sont proposées :
– Maintenance simple : visites annuelles, rapport général, devis éventuels.
– Maintenance évoluée : visites annuelles, rapport, devis, main d’œuvre et déplacements inclus (hors pièces).

Cette approche proactive permet de prolonger la durée de vie des équipements et de limiter fortement les risques de panne ou d’arrêt d’activité.

Chaque équipement installé par Dima est identifié dans notre base de données à l’aide d’un code unique. En cas de panne, nos clients contactent notre numéro vert et nous communiquent simplement le code DIMA de l’appareil concerné.
Ce process digitalisé et structuré assure un traitement rapide et efficace :
1 – Appel du client, identification de la machine, description des symptômes.
2 – Création de la demande d’intervention, pré-diagnostic ou planification immédiate.
3 – Intervention sur site et envoi automatique du rapport complet avec photos.
4 – Établissement d’un devis si nécessaire.
5 – Commande immédiate des pièces à réception de la validation.
6 – Réception et contrôle qualité des pièces.
7 – Planification et intervention pour le remplacement.
8 – Contrôle qualité final par un responsable technique